[摘要]在“云南舞台桁架厂遍地有”的市场背景下,客户选择空间非常大。显然,让客户难以接受,这对舞台桁架厂家并无益处,会导致潜在的客户流失。那么,有的舞台桁架厂为何还愿意这么做,是习惯使然,还是市场考量?
在“云南舞台桁架厂遍地有”的市场背景下,客户选择空间非常大。显然,让客户难以接受,这对舞台桁架厂家并无益处,会导致潜在的客户流失。那么,有的舞台桁架厂为何还愿意这么做,是习惯使然,还是市场考量?
俗话说“衣不如新,人不如故”,客户资源是云南舞台桁架厂做大做强的市场根本,即人们常说的客户忠诚度。客户忠诚度,又可称为客户粘度,是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了“依附性”偏好,进而重复购买的一种趋向。
为提高客户忠诚度,舞台桁架企业应以满足客户的需求和期望为目标,有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高客户满意度,促使客户的忠诚,在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的“质量价值链”。“优先给老客户供货”恰是如此道理。
对于一个扎根一线,只做厂家直销的云南舞台桁架厂来说,培养客户忠诚度,难啊!“稳住基本盘”,才能拓展新市场,道理通俗易懂,做起来又却招人非议,所以这是条抬不上桌面的潜规则!
只能说,客户的要求就是厂家的行为标准,正如“用心服务客户,让我们成为客户的依赖”,成为云南舞台桁架客户服务口号的原因。那么怎么避开这条潜规则?只能提前做好准备,从云南舞台桁架厂家那获取信息后,有条件者就提前下单,避开出货高峰期。